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EN TRAVAUX
ServiceNow Certified Implementation Specialist Software Asset Management

ServiceNow CIS-SAM
Software Asset Management

La certification ServiceNow Certified Implementation Specialist – Software Asset Management (CIS-SAM) valide vos compétences pour configurer, implémenter et maintenir l'application de gestion des actifs logiciels. Elle prouve votre expertise dans le suivi des licences, la normalisation des logiciels découverts, la réconciliation des droits d'utilisation et l'optimisation globale des dépenses logicielles de l'entreprise.

  • Domaine : IT Asset Management (ITAM) / Logiciels
  • Niveau : Spécialiste Implémentation
  • Public : Software Asset Managers, Consultants ITAM, Administrateurs ServiceNow
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Détails de la Certification – ServiceNow CIS-SAM

Objectif

La certification Certified Implementation Specialist - Software Asset Management prouve votre maîtrise du cycle de vie des actifs logiciels. Elle garantit votre capacité à structurer les modèles de logiciels, à intégrer les données de découverte, à configurer la bibliothèque de contenu logiciel et à générer des rapports de conformité précis pour éviter les risques de pénalités d'audits des éditeurs.

Compétences évaluées
  • Architecture et Configuration de base (20%) : Activation des plugins, gestion des rôles (sam_admin, etc.), configuration du Software Asset Workspace, et compréhension de l'architecture ITAM.
  • Droits et Modèles de licences (Entitlements & Models) (25%) : Création de Software Models, gestion des métriques de licence complexes (par utilisateur, par cœur, abonnements cloud), et import des droits (Entitlement Import).
  • Découverte et Normalisation (20%) : Utilisation de la Software Content Library, création de règles de normalisation (Normalization Rules) et gestion des processus de reconnaissance logicielle.
  • Réconciliation et Publisher Packs (20%) : Exécution de la réconciliation (Reconciliation Engine), interprétation des résultats de conformité, et configuration des Publisher Packs (Microsoft, Oracle, VMware, etc.).
  • Optimisation et Remédiation (15%) : Récupération automatique des licences logicielles non utilisées (Reclamation), gestion du cycle de vie des logiciels (End of Life) et configuration des catalogues pour les demandes d'utilisateurs.
Modules de formation couverts
01
Modèles & Droits (Entitlements)

Traduction des contrats d'achat en droits numériques, configuration des métriques de licences, et import de données.

02
Bibliothèque de contenu & Normalisation

Mappage des données de découverte hétérogènes (SCCM, Discovery) vers des modèles logiciels standardisés ServiceNow.

03
Moteur de Réconciliation

Comparaison automatique des droits achetés face aux installations réelles pour dégager l'Effective License Position (ELP).

04
Éditeurs de Logiciels Complexes

Gestion des spécificités de licence grâce aux Publisher Packs pour les environnements Microsoft, Oracle ou IBM.

05
Stratégies de Remédiation

Workflow de récupération des logiciels, désinstallation automatisée via Client Software Distribution, et achat de nouvelles licences.

06
Software Asset Workspace

Utilisation des tableaux de bord analytiques pour piloter les économies potentielles et la préparation aux audits.

Détails de l'examen
  • Code : CIS-SAM (Certified Implementation Specialist – Software Asset Management).
  • Durée : 90 minutes.
  • Nombre de questions : Environ 60 questions (QCM et questions à choix multiples).
  • Validité : À maintenir à chaque nouvelle release majeure de ServiceNow (Examen Delta).
  • Modalité : En ligne avec surveillance (Webassessor) ou en centre Pearson VUE / Kryterion.
Prérequis
  • Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) fortement recommandée.
  • Avoir suivi les parcours officiels Software Asset Management Fundamentals et Software Asset Management Implementation.
  • Bonne compréhension de la gestion des licences logicielles d'entreprise.
Public concerné
  • Consultants ITAM et spécialistes de l'optimisation des coûts (FinOps / Software Asset Managers).
  • Architectes et Ingénieurs ServiceNow responsables des modules de gestion des actifs et de la CMDB.
  • Responsables des achats IT souhaitant comprendre la traduction technique des contrats de licences.
Avantages de la certification
  • Générateur d'économies : Les compétences SAM permettent de faire économiser des millions aux grandes entreprises en évitant les pénalités et les surachats.
  • Profil rare et recherché : La complexité des licences logicielles fait des experts certifiés CIS-SAM des profils très convoités et très bien rémunérés.
  • Alignement stratégique : Garantit une parfaite synchronisation entre la technique (CMDB, Discovery) et la finance (Achats, Contrats).
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