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EN TRAVAUX
ServiceNow Certified Platform Owner Associate

ServiceNow CPOA
Certified Platform Owner Associate

La certification ServiceNow Certified Platform Owner Associate (CPOA) valide votre capacité à diriger, gouverner et maximiser la valeur de la plateforme ServiceNow au sein de votre organisation. Elle démontre vos compétences dans la création d'un Centre d'Excellence et d'Innovation (CoEI), la gestion de la feuille de route stratégique, le maintien de la santé technique et l'alignement de la technologie avec les objectifs métiers.

  • Domaine : Gouvernance, Stratégie & Leadership ServiceNow
  • Niveau : Associate (Fondation / Management)
  • Public : Platform Owners, Directeurs IT, Responsables de Centre d'Excellence (CoE)
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Détails de la Certification – ServiceNow CPOA

Objectif

La certification Certified Platform Owner Associate est conçue pour les leaders technologiques et les décideurs. Elle prouve que vous maîtrisez les bonnes pratiques pour structurer la gouvernance de ServiceNow, piloter l'adoption par les utilisateurs, gérer la dette technique et assurer un retour sur investissement (ROI) optimal tout au long du cycle de vie de la plateforme.

Compétences évaluées
  • Gouvernance & Centre d'Excellence (CoEI) : Établir un modèle de gouvernance solide, structurer un Center of Excellence and Innovation, et définir les rôles et responsabilités de l'équipe ServiceNow.
  • Santé de la Plateforme (Platform Health) : Suivre les métriques de performance, éviter la customisation excessive (dette technique), utiliser l'Instance Scan et garantir l'évolutivité.
  • Gestion de la Valeur (Value Realization) : Aligner les KPIs de la plateforme avec les objectifs stratégiques de l'entreprise, mesurer l'adoption et démontrer le ROI aux parties prenantes.
  • Gestion des Mises à jour (Upgrades) : Planifier et exécuter les montées de version (Release Management), gérer les tests automatisés (ATF) et assurer la continuité de service.
  • Stratégie & Feuille de Route (Roadmapping) : Planifier le déploiement futur des modules ServiceNow, prioriser les demandes métiers et gérer le backlog d'innovation.
Modules de formation couverts
01
Le Rôle du Platform Owner

Comprendre la position stratégique du propriétaire de plateforme entre l'IT, les métiers et le partenaire intégrateur.

02
Créer un CoEI Performant

Mettre en place un Centre d'Excellence et d'Innovation pour centraliser la demande, l'architecture et les développements.

03
Gérer la Dette Technique

Identifier les personnalisations lourdes, utiliser l'outil "Instance Scan" et privilégier les solutions Out-of-the-Box (OOTB).

04
Upgrades & Maintenance

Méthodologie de montée de version sans friction, gestion du cycle de mise à niveau (Patchs, Releases) et tests de régression.

05
Adoption & Change Management

Accompagner les utilisateurs finaux, communiquer sur les nouvelles fonctionnalités et piloter la conduite du changement (OCM).

06
Roadmap Stratégique

Élaborer une vision à 1-3 ans, prioriser les investissements ServiceNow et utiliser les outils de planification d'architecture.

Détails de l'examen
  • Code : CPOA (Certified Platform Owner Associate).
  • Durée : 90 minutes.
  • Nombre de questions : Environ 45 à 60 questions (Choix multiples).
  • Validité : Examen de niveau "Associate", avec actualisation recommandée selon l'évolution du modèle de gouvernance.
  • Modalité : En ligne avec surveillance (Webassessor) ou en centre Pearson VUE.
Prérequis
  • Avoir suivi le cours ServiceNow Platform Owner Fundamentals sur Now Learning.
  • Une expérience préalable en gestion de projet IT, en direction de programme ou en architecture d'entreprise est recommandée.
  • Compréhension fonctionnelle (non développeur) de l'écosystème ServiceNow.
Public concerné
  • Platform Owners et Product Owners en charge de ServiceNow chez le client final.
  • Directeurs IT, DSI, et responsables PMO supervisant les investissements technologiques.
  • Lead Architects et Engagement Managers souhaitant valider leurs compétences en gouvernance.
Avantages de la certification
  • Leadership assumé : Démontre que vous n'êtes pas qu'un exécutant technique, mais un véritable stratège capable d'orienter l'entreprise.
  • Maximisation du ROI : Prouve votre capacité à éviter les écueils courants (sur-customisation) qui coûtent cher lors des montées de version.
  • Reconnaissance exécutive : Une certification très valorisée par les directions générales (C-Level) lors du recrutement de profils managériaux IT.
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