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EN TRAVAUX
ServiceNow Certified System Administrator

ServiceNow CSA
Certified System Administrator

La certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) est le point d'entrée incontournable de l'écosystème ServiceNow. Elle démontre que vous possédez les compétences essentielles pour configurer, administrer et maintenir la plateforme, gérer les utilisateurs et la sécurité, manipuler les données (CMDB) et automatiser les processus fondamentaux de l'entreprise.

  • Domaine : Administration et Configuration Plateforme
  • Niveau : Administrateur (Fondation)
  • Public : Nouveaux administrateurs ServiceNow, Développeurs juniors, Consultants techniques
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Détails de la Certification – ServiceNow CSA

Objectif

La certification Certified System Administrator (CSA) valide que vous avez les connaissances nécessaires pour gérer la configuration, l'implémentation et la maintenance de la plateforme ServiceNow. Elle est le socle préalable indispensable pour accéder à toutes les autres spécialisations (CIS, CAD, CAS) et garantit votre capacité à appliquer les meilleures pratiques architecturales dès le premier jour.

Compétences évaluées
  • Interface Utilisateur & Navigation (20%) : Utilisation des listes, des formulaires, personnalisation des vues, recherche (Zing) et gestion de l'interface Next Experience.
  • Collaboration & Task Management (20%) : Gestion des tâches (Tasks), configurations des notifications, approbations, et création de flux avec Flow Designer.
  • Administration des bases de données (30%) : Gestion du schéma de données, création de tables et de colonnes, sécurisation des données (Access Control Lists - ACL), et utilisation des Import Sets.
  • Service Catalog & Knowledge Management (20%) : Configuration des articles de catalogue (Catalog Items), des variables, des Workflows et gestion du cycle de vie des articles de la base de connaissances.
  • Introduction aux Scripts & Configuration (10%) : Utilisation des UI Policies, Data Policies, UI Actions, Business Rules et Client Scripts de base, sans développement lourd.
Modules de formation couverts
01
Gestion des Utilisateurs & Sécurité

Création d'utilisateurs, de groupes et de rôles. Configuration stricte des règles de sécurité (ACLs) pour protéger les données.

02
Gestion des Données & CMDB

Importation de données externes via Transform Maps et compréhension de l'architecture de la Configuration Management Database (CMDB).

03
Personnalisation de l'Interface

Mise en place de politiques d'interface utilisateur (UI Policies) pour rendre les formulaires dynamiques et intuitifs.

04
Automatisation avec Flow Designer

Création d'automatisations No-Code/Low-Code pour remplacer les anciens Workflows et accélérer le traitement des tâches.

05
Service Catalog & Portail

Conception du catalogue de services IT pour permettre aux utilisateurs finaux de faire leurs demandes de matériel ou de services.

06
Migration & Update Sets

Gestion des "Update Sets" pour capturer les configurations et les déployer de l'environnement de développement vers la production.

Détails de l'examen
  • Code : CSA (Certified System Administrator).
  • Durée : 90 minutes.
  • Nombre de questions : Environ 60 questions (Choix multiples et sélection multiple).
  • Validité : À maintenir à chaque nouvelle release majeure via un examen Delta sur Now Learning.
  • Modalité : En ligne surveillé via Webassessor ou en centre d'examen physique.
Prérequis
  • Suivre obligatoirement le cours officiel ServiceNow Administration Fundamentals (en classe ou à la demande sur Now Learning).
  • Avoir une expérience pratique avec la plateforme via une instance de développement personnelle (PDI).
  • Des bases en JavaScript et en requêtes de base de données relationnelles sont recommandées mais pas obligatoires.
Public concerné
  • Nouveaux venus dans l'écosystème ServiceNow (Développeurs, Administrateurs, Consultants).
  • Professionnels IT souhaitant valider leurs compétences sur la plateforme Cloud numéro 1.
  • Chefs de projet et Business Analysts ayant besoin de comprendre la structure technique de l'outil.
Avantages de la certification
  • Le sésame ServiceNow : C'est la certification prérequise et indispensable pour accéder à la quasi-totalité des autres spécialisations ServiceNow.
  • Gage de qualité : Prouve aux employeurs que vous connaissez les "Best Practices" pour ne pas créer de dette technique sur la plateforme.
  • Employabilité forte : Les profils certifiés CSA sont extrêmement recherchés par les entreprises clientes et les partenaires intégrateurs ESN.
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