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EN TRAVAUX
ServiceNow Certified Implementation Specialist - HAM

ServiceNow CIS-HAM
Hardware Asset Management

La certification ServiceNow Certified Implementation Specialist – Hardware Asset Management (CIS-HAM) valide vos compétences pour configurer, implémenter et maintenir l'application HAM de ServiceNow. Elle prouve votre capacité à gérer le cycle de vie du matériel, assurer l'intégrité des données, automatiser les processus d'inventaire et intégrer la gestion des actifs matériels avec les flux de travail globaux de l'entreprise (ITSM, CMDB).

  • Domaine : IT Asset Management (ITAM) & CMDB
  • Niveau : Spécialiste Implémentation
  • Public : Administrateurs ServiceNow, Gestionnaires d'actifs IT, Ingénieurs d'implémentation
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Détails de la Certification – ServiceNow CIS-HAM

Objectif

La certification CIS-HAM (Certified Implementation Specialist - Hardware Asset Management) atteste de votre capacité à configurer et déployer efficacement la solution HAM sur la plateforme ServiceNow. Elle garantit que vous savez suivre le cycle de vie complet des actifs matériels, gérer les stocks et les commandes, et assurer l'intégrité des données entre les actifs et la Configuration Management Database (CMDB).

Compétences évaluées
  • Fondamentaux de l'ITAM (20%) : Comprendre les objectifs commerciaux, les différentes étapes du cycle de vie des actifs matériels et les meilleures pratiques d'implémentation (Now Create).
  • Intégrité des données et sources (27%) : Établir des données de confiance, comprendre la relation entre les actifs (Assets) et les éléments de configuration (CIs), et maîtriser la normalisation des modèles matériels.
  • Gestion pratique des actifs (30%) : Gérer les consommables, contrôler l'inventaire, les règles de réapprovisionnement de stock (Stock Rules), les transferts et automatiser la création des actifs.
  • Intégration opérationnelle (18%) : Connecter l'ITAM avec l'ITSM, utiliser les tableaux de bord (Hardware Asset Manager workspace), auditer le matériel et générer des rapports personnalisés.
  • Gestion financière (5%) : Suivre les contrats matériels, la dépréciation des actifs et calculer le coût total de possession (TCO).
Modules de formation couverts
01
Fondamentaux ITAM

Introduction à la gestion des actifs, modèles de gouvernance, et cartographie des étapes du cycle de vie.

02
Assets vs. CMDB

Distinction entre actifs financiers et CIs opérationnels, synchronisation des données et gestion des états.

03
Normalisation du Matériel

Processus permettant d'uniformiser les modèles de fabricants pour des données propres et exploitables.

04
Gestion des Stocks

Création de magasins (Stockrooms), règles de stock, gestion des commandes de transfert et des consommables.

05
Workflows Automatisés

Déploiement de flux de travail pour l'approvisionnement, l'affectation, les audits et la mise au rebut (Disposal).

06
Hardware Asset Workspace

Exploitation des espaces de travail modernes pour surveiller les KPI, l'état des audits et les contrats.

Détails de l'examen
  • Code : CIS-HAM (Certified Implementation Specialist – Hardware Asset Management).
  • Durée : 90 minutes.
  • Nombre de questions : Environ 50 questions (Choix multiples et sélections multiples).
  • Score de réussite : Résultat basé sur un score de passage (Non publiquement défini par ServiceNow).
  • Validité : À maintenir via un examen "Delta" (mise à jour) lors de chaque nouvelle release majeure de ServiceNow.
  • Modalité : En ligne surveillé via Webassessor / Kryterion ou en centre d'examen.
Prérequis
  • Avoir validé la formation ServiceNow Administration Fundamentals (Certification CSA recommandée).
  • Suivre la formation officielle Hardware Asset Management (HAM) Fundamentals.
  • Expérience pratique recommandée d'au moins 6 mois sur des projets de déploiement ServiceNow liés à l'ITSM ou l'ITAM.
Public concerné
  • Consultants en implémentation ServiceNow spécialisés dans les modules ITAM.
  • Gestionnaires de parc informatique (Hardware Asset Managers) souhaitant certifier leur maîtrise technique.
  • Administrateurs et Développeurs ServiceNow désirant élargir leurs compétences vers la gestion de portefeuille d'actifs.
Avantages de la certification
  • Optimisation des coûts : Prouve votre capacité à réduire le gaspillage matériel et à optimiser l'utilisation des équipements.
  • Reconnaissance de l'écosystème : Identifie le candidat comme un expert capable de délivrer des projets HAM complexes avec succès.
  • Alignement métier : Valide la compréhension des enjeux de conformité financière, des audits et de la sécurité des données (mise au rebut certifiée).
Accéder au Practice Test (Mindhubpro)