Objectif

La certification ITIL® 4 Foundation est la porte d'entrée dans l'univers de la gestion des services IT. Elle valide votre compréhension des concepts clés d'ITIL®, du système de valeur des services (SVS), et des quatre dimensions de la gestion des services. Cette certification internationalement reconnue démontre votre capacité à contribuer efficacement à une organisation adoptant les pratiques ITIL® pour améliorer la qualité des services IT.

Compétences évaluées

• Concepts clés ITIL® : Service, utilité, garantie, valeur, résultats
• Service Value System (SVS) : Chaîne de valeur des services, gouvernance
• Les 4 dimensions : Organisations et personnes, information et technologie, partenaires et fournisseurs, flux de valeur et processus
• Chaîne de valeur des services : Plan, améliorer, engager, concevoir et transiter, obtenir/construire, délivrer et supporter
• Pratiques ITIL® : Gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des services
• Amélioration continue : Modèle d'amélioration continue, mesure et reporting
• Principes directeurs : 7 principes pour guider les décisions et actions
• Gestion des services : Approche holistique de la valeur des services

Modules de formation

Détails de l'examen

• Format : QCM (Questions à Choix Multiples)
• Langue : Français, Anglais et 15+ autres langues
• Modalité : En ligne (surveillé) ou en centre d'examen

Prérequis

• Aucun prérequis formel n'est requis
• Recommandé : Expérience basique en IT ou support technique
• Lecture recommandée : Manuel officiel ITIL® 4 Foundation
• Connaissance générale des services IT
• Motivation pour apprendre les meilleures pratiques ITSM

Public concerné

• Professionnels IT et support technique
• Gestionnaires de services IT
• Chefs de projet IT
• Consultants ITSM
• Analystes business et IT
• Administrateurs système et réseau
• Développeurs souhaitant comprendre ITSM
• Toute personne travaillant dans l'IT

Avantages de la certification

• Certification la plus reconnue en gestion des services IT
• Valide mondialement par des milliers d'organisations
• Améliore les perspectives de carrière en IT
• Langage commun pour la gestion des services
• Base solide pour progresser vers ITIL® 4 Managing Professional
• Certification à vie sans renouvellement
• Applicable à toute taille d'organisation
• Compatible avec d'autres frameworks (DevOps, Agile, Lean)