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ServiceNow CIS-HR Human Resources Service Delivery

ServiceNow CIS-HR
Human Resources Service Delivery

La certification ServiceNow Certified Implementation Specialist – Human Resources (CIS-HR) valide vos compétences pour configurer, implémenter et maintenir la suite d'applications HRSD. Elle démontre votre capacité à transformer l'expérience collaborateur, en automatisant les événements du cycle de vie (intégration, mobilité, départ), en gérant les cas RH complexes et en déployant un portail de services RH unifié et sécurisé.

  • Domaine : HR Service Delivery (HRSD) & Expérience Employé
  • Niveau : Spécialiste Implémentation
  • Public : Administrateurs ServiceNow, Consultants fonctionnels RH, Développeurs d'applications
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Détails de la Certification – ServiceNow CIS-HR

Objectif

La certification CIS-HR (Certified Implementation Specialist - Human Resources) démontre votre expertise technique dans l'implémentation de la solution HR Service Delivery de ServiceNow. Elle prouve que vous maîtrisez la configuration des centres d'excellence RH (COE), la définition des critères RH pour sécuriser les données, et la création de parcours employés fluides (Lifecycle Events).

Compétences évaluées
  • HR Core & Fondamentaux (30%) : Configuration des profils RH, gestion des rôles de sécurité, architecture de l'application HR (COE), et compréhension de la sécurité des données RH.
  • Configuration des services RH (25%) : Création de catégories de services, configuration des HR Services, gestion des modèles (Templates) et intégration des règles d'affectation (Assignment Rules).
  • Centre de services et Connaissances (15%) : Personnalisation de l'Employee Center, gestion de la base de connaissances RH, et ciblage de contenu basé sur les "HR Criteria".
  • Événements du cycle de vie (30%) : Conception de processus complexes type Onboarding/Offboarding, gestion des activités (Activity Sets), et création d'un flux de travail transparent à travers plusieurs départements (IT, RH, Facilities).
Modules de formation couverts
01
Architecture & Sécurité RH

Structure des Centres d'Excellence (COE), rôles (sn_hr_core.*), et sécurisation stricte des dossiers RH sensibles.

02
Gestion des Cas (HR Case)

Configuration de l'espace de travail des agents RH, modèles de réponses, SLAs, et routage automatique des demandes.

03
Critères RH (HR Criteria)

Filtrage dynamique pour afficher les bons services, articles et tâches aux employés concernés selon leur profil.

04
Employee Center

Mise en place d'un portail unique de prestation de services, configuration de la taxonomie et du design.

05
Lifecycle Events

Automatisation des processus trans-départementaux (intégrations de nouveaux employés, transitions, congés maternité).

06
HR Integrations

Compréhension fondamentale des intégrations entre ServiceNow HRSD et les systèmes SIRH tiers (Workday, SuccessFactors).

Détails de l'examen
  • Code : CIS-HR (Certified Implementation Specialist – Human Resources).
  • Durée : 90 minutes.
  • Nombre de questions : Environ 45 à 60 questions (QCM et questions à choix multiples).
  • Validité : Exige la réussite d'examens Delta lors des montées de version majeures de ServiceNow.
  • Modalité : En ligne avec surveillance Webassessor ou en centre d'examen Pearson VUE / Kryterion.
Prérequis
  • Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) fortement recommandée.
  • Suivi des cours officiels : Human Resources (HR) Fundamentals et Human Resources (HR) Implementation.
  • Expérience pratique d'au moins 6 mois dans l'implémentation d'applications sur la plateforme ServiceNow.
Public concerné
  • Architectes et consultants travaillant sur l'optimisation des processus d'entreprise.
  • Chefs de projet techniques implémentant des solutions de portail collaborateur.
  • Administrateurs ServiceNow souhaitant se spécialiser dans les workflows des ressources humaines.
Avantages de la certification
  • Impact collaborateur : Validité de votre capacité à déployer des portails d'entreprise de nouvelle génération qui transforment l'expérience employé.
  • Confiance et sécurité : Démontre une compréhension pointue de l'isolation des données, primordiale pour la conformité et la confidentialité RH (RGPD, etc.).
  • Reconnaissance partenaire : Compétence clé exigée par ServiceNow pour les partenaires intégrateurs travaillant sur les modules HR.
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