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MB-240 Dynamics 365 Field Service

MB-240
Dynamics 365 Field Service

La certification MB-240: Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant valide vos compétences dans la gestion et l’optimisation des interventions sur site avec Dynamics 365. Elle couvre la configuration des work orders, la planification des ressources, la gestion des stocks et des actifs, ainsi que l’utilisation de l’application mobile pour les techniciens. Idéale pour les organisations de service, maintenance et support terrain.

  • Domaine : Field Service & Service Management
  • Niveau : Associate
  • Public : Consultants fonctionnels, responsables service & maintenance
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Détails de la Certification – MB-240 Dynamics 365 Field Service

Objectif

La certification MB-240 valide votre capacité à concevoir et configurer une solution de Field Service complète avec Dynamics 365. Elle démontre que vous savez gérer le cycle de vie des interventions : de la demande client à la planification des ressources, en passant par l’exécution sur site, le suivi des actifs, des contrats de service et des stocks utilisés par les techniciens.

Compétences évaluées
  • Configuration de Field Service : paramètres d’organisation, comptes, actifs client, contrats de service
  • Gestion des work orders : types d’incident, tâches, SLA, accords de niveau de service
  • Planification des ressources : calendrier, compétences, zones de service, tableau de planification
  • Optimisation des tournées : Resource Scheduling Optimization (RSO), contraintes et objectifs
  • Gestion des stocks & entrepôts : emplacements, mouvements, consommation de pièces sur les interventions
  • Application mobile technicien : formulaires, synchronisation, capture de données terrain
  • Maintenance préventive : accords, modèles de maintenance, work orders récurrents
  • Intégration & reporting : intégration avec Sales/Customer Service, dashboards et Power BI
Modules de formation
01
Introduction à Field Service

Scénarios métier, composants principaux et architecture

02
Clients, actifs & contrats

Gestion des comptes, actifs client, accords de service et SLA

03
Work orders & tâches

Création, modélisation des incidents et checklists d’intervention

04
Planification & ressources

Ressources, compétences, zones de service, planning et RSO

05
Stocks & logistique

Entrepôts, transferts, retour de pièces, coûts de service

06
Application mobile & reporting

Expérience technicien, formulaires, rapports et tableaux de bord

Détails de l'examen
  • Code : MB-240
  • Format : QCM et scénarios pratiques
  • Durée : Environ 100–120 minutes
  • Langue : Principalement en anglais (autres langues selon disponibilité)
  • Modalité : En ligne surveillé ou en centre Pearson VUE
  • Score requis : 700 / 1000
  • Certification associée : Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate
Prérequis
  • Connaissance de base de Dynamics 365 et du modèle de données Dataverse
  • Expérience dans le support, la maintenance ou les services terrain
  • Bonne compréhension des processus de gestion d’interventions et de contrats
  • Recommandé : formation officielle ou expérience projet sur Field Service
Public concerné
  • Consultants fonctionnels Dynamics 365 Field Service
  • Responsables service & maintenance
  • Chefs de projet ERP / CRM orientés service
  • Analystes métier spécialisés dans le support client et les interventions
  • Intégrateurs et partenaires Microsoft
Avantages de la certification
  • Reconnaissance officielle de vos compétences Field Service sur Dynamics 365
  • Profil très recherché dans les secteurs de maintenance, énergie, industrie, services
  • Capacité à réduire les temps d’arrêt et améliorer la satisfaction client
  • Meilleure employabilité auprès des intégrateurs et grands comptes
  • Base solide pour d’autres certifications Dynamics 365
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